سياسة الاستبدال و الاسترجاع

في Selune، رضاكم هو أولويتنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع وفق الشروط التالية:

1. يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
3. لا يشمل الاسترجاع  في الحالات التالية:
   
   • المنتجات المخفضة أو ضمن العروض
   • المنتجات التي تم فتحها واستخدامها بشكل واضح
   • المنتجات المخصصه أو التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل 
4. في حال وجود عيب مصنعي، يتحمل متجر Selune كامل تكاليف الشحن ويتم تعويض العميل حسب رغبته (استبدال أو استرجاع).
5. في حال طلب الاسترجاع  بدون وجود عيب، يتحمل العميل رسوم الشحن.
6. يتم إعادة المبلغ خلال (5-21 يوم عمل) بعد استلام المنتج وفحصه بوسيلة الدفع الاصلية .
7. نوصي بالتأكد من جدول المقاسات قبل إتمام الطلب، حيث إن اختلاف المقاس لا يُعد عيبًا مصنعيًا.

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب